Q&A

ご注文について

Ｑ 別々の注文ですが1件にしてもらえますか？

Ａ 商品の発送前でしたら、対応させていただきます。
メールや電話でご連絡いただきましたら、ご一緒のご注文として処理させていただきます。
※お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、同梱をお受けできない時があります。

Ｑ 電話での注文はできますか？

Ａ 可能です。
電話でのご注文の場合、お支払方法は「代金引換・銀行振込・郵便振替」とさせていただきます。
※ポイントをご利用の場合、インターネットからのご注文でない限りポイント付与させて頂けませんので、ご了承下さいませ。

Ｑ 代金引換とは？

Ａ 商品が届いた時に、配達業者に代金をお支払いする方法です。
当店の代引き手数料は無料となっております。

発送にについて

Ｑ 配送までは何日かかりますか？

Ａ 商品の在庫状況、お支払方法等によります。
在庫のあるものに関しましては、大体ご注文から1〜4日程度で発送させていただいております。
お急ぎの場合は、「クレジット・代金引換」がおすすめです。
※代引手数料は無料です。

「コンビニ・edy・銀行振込・郵便振替」の場合は、入金確認後の発送になります。
※在庫があるものと、在庫がないもの（お取り寄せ商品）を一緒にご注文された時は、お取り寄せ商品が入荷次第の発送となります。
お取り寄せ商品はだいたい2〜3週間程お時間がかかります。

Ｑ 離島は、送料いくらかかりますか？

Ａ 場所により変わる場合がございます。
別途ご案内致します。

Ｑ 時間指定できますか？

Ａ ご注文時にお選びいただけます。
※配達地域により、ご希望の時間にお届けできない場合がございます。 ご了承頂きますようお願い致します。

Ｑ 配送業者を指定できますか？

Ａ 当社指定の配送業者となります（基本はゆうパック・佐川急便です）。
お客様からの宅配業者のご指定はお受けさせていただいておりません。ご了承くださいませ。

Ｑ 代引手数料はかかりますか？

Ａ 無料です。
当店で負担させていただきますので、無料となっております。

Ｑ 送料無料の商品とそれ以外の商品を一緒に買った場合、送料はどうなりますか？

Ａ 送料は無料とさせていただいております。

商品について

Ｑ 在庫はありますか？

Ａ 充分にご用意していますが、商品により異なります。
商品により異なりますので、お問い合わせいただきましたら、お答えさせていただきます。

Ｑ 重さはどれくらいですか？

Ａ 商品により異なります。
各商品ページをご覧ください。
ページに記載のないものに関しましては、お問い合わせいただきましたら、できる限りお答えさせていただきます。

Ｑ 羽毛の臭いはどれくらいですか？

Ａ 素材にグースダウンを使っているほうがダックダウンよりも羽毛独特のにおいが少なくなっております。
臭いに敏感な方は、グースダウンを使用した商品をオススメします。
1週間〜10日程度で抜けていきますので、風通しのよい部屋に置いておいてからご使用されることをおすすめします。
※商品のお届け時には、製造直後に梱包されていることもあり、臭いがこもっています。
※臭いに関しましては感じ方に個人差が生じますので、返品、交換はお受けしておりません。
商品を開封、使用した物は返品・交換の対象外ですので、臭いが気になる可能性がある方は、羽毛の入っているケースのファスナーのみを開け、先にお試しください。（タグを取り外す、外に干す、消臭剤をかける等はおやめください。）

Ｑ 思っていたイメージと写真と違うのですが･･･。

Ａ できる限り商品に近いイメージになるよう掲載しております。
※ただし、お使いのPCや個人差もありますので実際の商品の色など若干の違いが出る場合がございますが、ご了承ください。

Ｑ 商品のさわり心地はどんな感じですか？

Ａ 商品により異なります。
商品により特徴はありますが、個人差もありますので、一概にお答えすることができかねます。ぜひご購入のうえご体験ください。

Ｑ 商品の色はページと同じですか？

Ａ できる限り近い色になるよう掲載しております。
※ただし、お使いのPCなどにより実際の商品の色と若干の違いが出る場合がございますが、ご了承ください。

Ｑ ボックスシーツと敷きカバーの違いは？

Ａ マットレスにかけるか、敷き布団にかけるかで使い分けがあります。
ボックスシーツはベッドマットレスの形通りに縫製されたシーツです。 敷きカバーは袋状のカバーで敷き布団をすっぽり入れてファスナーで閉める物が一般的です。

Ｑ 羽毛布団のかさ高が足りないようですが？

Ａ かさ高とは羽毛布団の厚みではありません。
一定の基準で羽毛に重さをかけ、その時の高さを表したものです。
一定の基準で重さをかけることでどれだけの空気を含むかがわかります。
「膨らんでいるので厚みが何cmです」ということではありません。

羽毛のかさ高表示は現在変更されています。
かさ高（平成24年3月まで）→ダウンパワー（平成24年4月から）

「ダウンパワー」とは、羽毛原料１ｇ当たりのふくらみ具合を体積で表示したものです。 ダウンパワーの値が大きいほど、弾力性に冨み保湿力もアップします。

当店について

Ｑ 定休日は？

Ａ 年中無休です。
会社行事等でお休みをいただく場合がございますが、その場合は、ページにてご連絡させていただきます。

Ｑ 営業時間は？

Ａ ネットでのご注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
平日　 9:30−17：00

Ｑ メールの返信時間は？

Ａ 17:00までのメールは本日中にご連絡させていただいております。
17:00以降のメールに関しましては、翌営業日にご連絡させていただきます。